供电企业电力营销策略分析
【内容摘要】市场垄断和商品不可选择的特性，使得电力企业的电力营销理念极为落后，严重影响了电力市场的健康发展，电力营销成为供电企业生存和发展必须关注的问题。本文针对我国电力营销存在的问题，就供电企业电力营销策略进行了探讨。
【关键词】供电企业 电力市场 营销策略
1 引言
在长期以来计划经济体制的影响下，我国电力企业具有强大的市场垄断能力，同时电力商品也不具备可选择性，这种行业特点使得电力企业一直以来在电力营销观念上都极为落后，供电企业自身形象极差，“电老虎”、“电霸”等称谓成为供电企业的代名词。但随着电力体制改革的不断深入，供电企业市场的健康发展越来越为重要，供电企业必须转变电力营销观念，塑企业形象，对电力商品质量、电力市场维护、客户满意程度等作为电力营销策略所考虑的问题，而不能再仅局限于以生产电能和供应电能力导向，这样才能使供电企业更好的适应电力市场发展的需要，更好的促进电力市场的可持续发展。下面，本文就当前电力市场情况下供电企业的电力营销策略进行分析。
2 供电企业电力营销中存在的问题
我国供电企业电力营销能力的不足，主要是由于很长一段时间电力市场的垄断特性所引起的。这种垄断特性致使我国供电企业电力营销能力极为低下，普遍存在市场营销意识淡薄、市场营销手段落后、电力营销成本巨大、市场开发能力缺乏、服务水平落后、客户满意度低下等。实际上，电力营销是为了在不断变化的电力市场中，通过满足电力客户需求，为客户提供优质经济的电力商品和周到满意的服务，从而实现电能价值的交换获取利润。很多供电企业根本忽略了企业的业务是“卖电”，根本忽略了用户的需求，还停留在“供电”的水平。在这种情况下，用户的用电习惯、用电趋势、负荷特性等根本未纳入到营销策略的考虑之中，供需矛盾现象较为普遍。同时，电力商品的不可存储特，也使得缺乏电力营销的情况下，为了满足用户的用电需求而提高了成本，严重影响企业盈利能力。
3 电力营销要打造全新的企业形象
我国电力行业是垄断性行业，在计划经济体制模式下，整个电力市场完全是卖方市场，而随着市场经济的发展，电力市场的垄断格局也渐渐被打破，电力市场开始由卖方市场转为买方市场。尤其是近年来，电力企业电厂和电网的分离，构建了发电竞价上网机制，建立了基于市场竞争的新的电力市场运行与监管体系，在这种情况下，供电企业必须注重自身的企业形象，而不再能以传统的垄断企业的身份将自己完全置于卖方市场的决定性位置。供电企业在打造自身形象时，包括电力商品形象和企业形象两个方面，一方面为用户提供优质、可靠、价格合理的电力商品，另一方面提升企业供电服务宗旨，使用户信任供电企业。在具体营销中，供电企业可以充分利用各类媒体如广播、电视、网络、报纸等，宣传电力商品的优越性树立良好的电力商品形象，另一方面可以加强同用户的交流与沟通扩大供电企业的影响能力，使用户了解到企业的服务宗旨。此外，还需要供电企业营业窗口、营销人员、维护人员等，积极向用户提供良好的服务。
4 电力营销要提供优质服务
提升服务水平是营销策略的重要手段，电力企业要向用户提供优质的服务，必须提高企业工作人员的服务意识，向用户做出服务承诺，提供优质的用电服务。受传统观念的影响，我国很多供电企业的工作人员服务观念都较为落后，供电企业应当从提高全体员工的服务意识入手，通过各种思想教育活动和业务培训活动，全面提升工作人员的服务意识，包括如“客户就是上帝”、“为客户服务”等思想，要想用户所想急用户所急，从传统的被动服务向主动服务转变，提高企业的服务效率。在服务承诺方面，我国所有的供电企业都推出了承诺制度，但服务承诺并不只是推出承诺制度那么简单，还需要切实执行服务承诺，必要时还需要增加承诺项目，确保服务承诺不会流于形式。此外，在用电服务方面，应当将优质的服务贯穿于整个用电过程，如用电申请、装表接电、电费支付、用电维修等，都应当作为提升服务水平的重点，避免任何环节上的失误。
5 电力营销要注意市场开拓
供电企业开拓电力市场，是指不断创造出新的电力需求，提高电能终端能源市场占有率。如采用有效的激励措施来引导消费者用电方式和用电时间的改变，从而优化电力资源时间和空间上的配置，这一点对于电力商品不可储存的特点能极大的降低成本，使用户和企业均得到好处。在具体应用中一方面可以利用价格杠杆来刺激和培育电力市场，如低谷电价、可停电电价、季节性电价等，来实现电力市场的宏观调控。另一方面可以根据未来电力消费发展方向，着眼于电能消费新技术与新产品的应用，如电力供热、电动汽车等等。除此之外，供电企业在电力市场的开拓中，还需要注意工业企业电力市场的开拓以及第三产业和居民生活用电市场的开拓，尤其是第三产业和居民生活用电市场，更是电力市场最具潜力且最有持续能力的增长点，更应当注意优化电网和引导消费。
6 结束语
在电力市场改制不断深化的今天，传统的着眼于“供电”的电力营销策略已经不再适应电力市场发展的需要，如果不做出改变，供电企业的生存和发展将会越来越为困难。在新形式下，供电企业应当积极树立新的电力营销观念，打造全新的企业形象，向客户提供优质的服务，努力开拓电力市场激发和引导消费，这样才能降低供电成本提高供电效率，获得更为丰富的利润空间和雄厚的客户基础，提升供电企业的竞争能力和可持续发展的能力。
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